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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/2073
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | España, Winston | - |
dc.contributor.author | Guerrero, Cesar | - |
dc.date.accessioned | 2009-03-05 | - |
dc.date.available | 2009-03-05 | - |
dc.date.issued | 2009-03-05 | - |
dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/2073 | - |
dc.description.abstract | Esta investigación presenta una metodología de análisis de atributos usando números difusos para estudiar la satisfacción frente a un servicio percibido. Se analizó la satisfacción de los servicios del Centro de Lenguas Extranjeras (CELEX) estudiando las variables categóricas subyacentes y sus comportamientos difusos, obteniendo como resultados las funciones de pertenencia de cada una y a través de éstas últimas, la estimación general de satisfacción. La escala de Likert empleada está basada en números difusos poligonales y en la teoría de conjuntos difusos como un nuevo método para superar algunos problemas lingüísticos o de ambigüedad de conceptos. Esta investigación se llevó a cabo entre los meses de agosto y octubre del año 2006, se desarrolló un cuestionario para recolección de los datos, se diseñó un muestreo aleatorio simple y un nivel de confianza del 95% para la muestra. Se presentan gráficos explicativos de las funciones de pertenencia difusas. | en |
dc.language.iso | spa | en |
dc.rights | openAccess | - |
dc.title | Estudio sobre “análisis de satisfacción de servicios usando lógica difusa: caso centros de enseñanza de ingles | en |
dc.type | Article | en |
Appears in Collections: | Artículos de Tesis de Grado - ICM |
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