Diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas, ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente trabajo describe un modelo de gestión por procesos, destinado a la reestructuración del trabajo que desarrolla “S&S”, una empresa ecuatoriana, destinada a brindar soluciones y servicios tecnológicos. Se obtuvo suficiente información sobre los procesos existentes y la forma en que se desarrolla cada actividad, lo que permitió conocer la situación actual de la organización, para poder diagnosticar las posibles falencias y trabajar inmediatamente en mejoras oportunas. Tomando como soporte metodológico los conceptos, las técnicas, y experiencias más avanzadas difundidas nacional e internacionalmente, incluyendo el área de servicio, el procedimiento desarrollado para el estudio conduce a la identificación y documentación de los procesos fundamentales de la organización, de manera que permite un análisis de rediseño y control para la mejora sistemática de los mismos, lo cual en una secuencia ordenada de pasos donde cada tarea requiere del uso de uno o más métodos o herramientas, las que han sido necesario ajustarlas para el contexto de la organización y su entorno, dejaran ver un buen resultado. En el primer capítulo se presenta una breve descripción de la empresa objeto de estudio, que incluye su reseña histórica, servicios, y estructura organizacional. Además contiene la hipótesis y objetivos del proyecto en desarrollo. La metodología utilizada para elaborar el diseño a proponer, despunta en el Capítulo dos, el mismo que comienza con el direccionamiento Estratégico de S&S. El Capitulo tres, particulariza cada uno de los procesos críticos contenidos en el mapa de Procesos de S&S, cada proceso de manera individual se exhibe a través de un flujo grama, para su fácil comprensión y de una tabla de valor agregado.