Diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a la comercialización de materiales y equipos del sector eléctrico de media y baja tensión y servicios de asesoría técnica ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

La presente tesina para la obtención del título de Ingeniería en Auditoría y Contaduría Pública Autorizada, tiene como objetivo principal el “Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos” en una empresa dedicada a la: Comercialización de materiales y equipos del sector eléctrico de media y baja tensión, y servicios que brinda de Asesoría Técnica ubicada en la ciudad de Guayaquil. Actualmente las organizaciones independientemente de la actividad que realicen o sector en el que se encuentren se enfrentan a situaciones competitivas en donde la atención que brinden y satisfacción que logren obtener de sus clientes; tanto internos como externos, será el detonante principal para el crecimiento de su empresa. Por este motivo la organización RIVE S.A. ha decidido cambiar su actual estructura por una de Gestión por Procesos, en donde se verán sujetos a regirse por un Manual de Procesos que le sirva de guía al momento de realizar sus tareas y actividades habituales; siguiendo lo indicado en dicho documento con la finalidad de evitar errores y duplicidad de funciones que producen costos y gastos innecesarios en el desarrollo de los procesos, obteniendo como resultado un trabajo ordenado y organizado que conlleva a una mejor eficiencia y eficacia de sus operaciones. Para el desarrollo de este proyecto el Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la compañía RIVE S.A. se fraccionó en cuatro capítulos. El primer capítulo nos permite tener una amplia visión de la compañía: sus antecedentes, estructura y bases legales en las que se basaron para su constitución. Así como poseer un vasto conocimiento de la actividad económica que realizan. En el segundo capítulo obtendremos los conocimientos técnicos y teóricos para el Diseño del Sistema de Gestión por Procesos, detallando los conceptos básicos en los cuales están basados nuestro trabajo, y de esta manera facilita la comprensión y entendimiento del mismo. El tercer capítulo consta del desarrollo del proyecto. Para esta etapa fue necesario el aporte que la empresa nos brindó, haciéndonos parte de ella, lo cual nos permitió identificar procesos críticos que impedían su desenvolvimiento eficaz y retrasaban tiempo en la entrega de sus productos. Partiendo de este punto surge la necesidad de Diseñar un Sistema de Gestión por Procesos para la empresa RIVE S.A. El mismo que nos ayudaría a obtener las mejoras necesarias para la problemática encontrada que posteriormente pasarían a formar parte de las sugerencias que serán relatadas en el presente documento. Finalmente tenemos el capítulo cuatro que constan las conclusiones obtenidas y recomendaciones que se puede brindar en cuanto al diseño del sistema de gestión por procesos y a su vez aportar con sólidas bases en caso que la empresa decida la implantación del Sistema, asegurando así un mejor funcionamiento de sus procesos, minimizando errores y aprovechando al máximo sus recursos. Con este proyecto se busca direccionar a la empresa en cuanto a la uniformidad de sus procesos mediante un documento denominado Manual de Procesos, el mismo que les servirá de guía para mejorar la eficacia y eficiencia de la organización mediante un enfoque de gestión horizontal, que abarque las diferentes unidades funcionales de un sistema clásico, unificando su enfoque hacia los objetivos estratégicos y misión de la empresa, incluyendo en forma más participativa al personal de la misma.