Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad en la industria metalmecánica acero & metal basado en la norma ISO 9001:2008

Abstract

En la actualidad las organizaciones buscan mejorar su desempeño para ser competitivas en mercados nacionales e internacionales, en ese camino deben optar por desarrollar procesos estandarizados que las lleven a obtener productos de mejor calidad, lo que constituye incremento en la satisfacción de sus clientes y posicionamiento en el mercado; esta es una de las razones que motivaron al desarrollo de esta tesis, para dar soluciones a los problemas de la industria metalmecánica acero & metal. Esta tesis comprende 7 capítulos que describen el proyecto realizado en la empresa. En el capítulo 1 denominado generalidades se presenta los antecedentes de la empresa, además de establecer objetivos generales, específicos y la metodología para el proyecto de diseño e implantación del SGC. En el capítulo 2: Marco teórico se detallaran las filosofías y conceptos relacionados a sistemas de gestión de calidad, herramientas estadísticas para la calidad entre otros que sustentan el desarrollo de este Proyecto.