Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de TI para la empresa Interdatos SD

Hurtado Quiroz, Margareth Viviana

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Espinal Santana, Albert Giovanny, Director	-
dc.contributor.author	Hurtado Quiroz, Margareth Viviana	-
dc.creator	ESPOL. FIEC	-
dc.date.accessioned	2017-06-02T20:29:01Z	-
dc.date.available	2017-06-02T20:29:01Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Hurtado Quiroz, Margareth Viviana (2015). Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de ti para la empresa Interdatos SD. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Seguridad Informática Aplicada. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 137p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38883	-
dc.description	La empresa ha considerado que es importante implementar buenas prácticas de ITIL. También se conoce que estas prácticas pueden ser implementadas de acuerdo a lo que necesite la empresa, y se puede ir implementando de a poco, como es en el caso de la empresa, se ha planificado la implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes. Una vez que se ha indagado en la empresa sobre los problemas o inconvenientes, primero se realizó un análisis de la situación actual de los servicios que presta la empresa, luego como segundo punto se definió un catálogo de servicios de la empresa, con esta información y de acuerdo a ITIL se inició con la implementación de acuerdo al requerimiento que es la parte de gestión de incidentes y service desk.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	137	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL. FIEC	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	SERVICIOS DE INFORMACION	-
dc.subject	MEJORAMIENTO DEL PROCESO	-
dc.subject	SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN	-
dc.subject	INCIDENTES INFORMÁTICOS	-
dc.title	Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de TI para la empresa Interdatos SD	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	T-103246	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Seguridad Informática Aplicada	-
Appears in Collections:	Tesis de Maestría en Seguridad Informática

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