Implementación de un sistema de administración de llamadas de soporte para el departamento call dispatch de una compañía dedicada al servicio de soporte y mantenimiento de hardware

Sánchez Panta, Enrique Felipe

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Garcia, Juan Carlos	-
dc.contributor.author	Sánchez Panta, Enrique Felipe	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2017-07-07T19:48:36Z	-
dc.date.available	2017-07-07T19:48:36Z	-
dc.date.issued	2017-07-07	-
dc.identifier.citation	Sánchez Panta, Enrique Felipe (2016). Implementación de un sistema de administración de llamadas de soporte para el departamento call dispatch de una compañía dedicada al servicio de soporte y mantenimiento de hardware. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 34p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39387	-
dc.description	El principal objetivo de este documento es la puesta en marcha de sistema de administración y creación de llamadas de soporte, que pueden ser correctiva y preventiva, para equipos que se encuentren en contrato de una empresa de servicio de soporte y mantenimiento de hardware. En la actualidad, el registro de las llamadas de soporte que realizan los clientes para solicitar el servicio de mantenimiento de HW de los equipos que se encuentran bajo contrato se lleva de forma manual, lo que ocasiona fuertes inconvenientes y atrasos con la validación de la información que el cliente entrega al momento de abrir la llamada de soporte (tipo, modelo, serie, cobertura del equipo a reportar, etc.), en la administración del personal técnico al momento de asignar el ticket de soporte, pérdida de tiempo para el cliente, pésima imagen del área dentro de la organización y dificulta obtener reportes estadísticos del trabajo del técnico y de los repuestos utilizados de forma rápida y precisa.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	34	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	BASE DE DATOS	-
dc.subject	SISTEMA DE ADMINISTRACION	-
dc.subject	CENTRO DE LLAMADAS (CALL CENTER)	-
dc.subject	SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE HARDWARE	-
dc.title	Implementación de un sistema de administración de llamadas de soporte para el departamento call dispatch de una compañía dedicada al servicio de soporte y mantenimiento de hardware	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-103202	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial	-
Appears in Collections:	Tesis de Postgrado - FIEC

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