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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/41343| Title: | Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac |
| Authors: | Villacres, Marisol, Directora Falcones, Cruz Maria, Directora Tutiven Jácome, Sandra Elizabeth |
| Keywords: | solución de problemas recomendaciones manejo de información |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | ESPOL. FIEC |
| Citation: | Tutiven Jacome, Sandra Elizabeth (2015). Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Computación Especialización Sistemas de Información. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 21p. |
| Description: | Las recomendaciones abarcan la gestión de los tickets de atención (incidentes, solicitudes, problemas, cambios), los elementos de configuración y base de conocimiento enfocados en las mejores prácticas en pro de optimizar los procesos, procedimientos y la solución en si para lograr eficiencia empresarial. Las mejoras se definieron de acuerdo a la facilidad de su cumplimiento en corto, mediano y largo plazo, sujeto al grado de preparación y conocimiento. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/41343 |
| Appears in Collections: | Tesis de Computación |
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