Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientada a 3 empresas de la actividad económica "Actividad Financiera y de Seguros" de la ciudad de Guayaquil

Alvarez Guale, Raúl Jimmy

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Mendoza Vélez, Marcos Ernesto	-
dc.contributor.author	Alvarez Guale, Raúl Jimmy	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2017-12-19T15:48:28Z	-
dc.date.available	2017-12-19T15:48:28Z	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.citation	Alvarez Guale, Raúl Jimmy (2012). Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientada a 3 empresas de la actividad económica "Actividad Financiera y de Seguros" de la ciudad de Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 134 p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42069	-
dc.description	Actualmente la importancia de ofrecer bienes y servicios de calidad se debe a que los consumidores son más exigentes y tienen ahora una gran noción de lo que es la calidad. Si bien es cierto existen muchos modelos, herramientas y técnicas para medir y asegurar la calidad de productos y servicios ofrecidos por la industria. Es conveniente mostrar su evaluación por modelos existentes y proponer nuevos modelos que estimen de forma científica la calidad del servicio generado por las empresas, tal que partiendo de las mismas, se pueda determinar si existe alguna relación entre las empresas de la actividad económica “Actividades Financieras y de Seguros” en la ciudad de Guayaquil. Estos datos y modelos próximos a tener serán de gran ayuda para los empresarios para tomar decisiones y formular estrategias a corto y largo plazo en el país, fomentando así, el crecimiento paulatino de éstas dos grandes actividades económicas.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	134 p.	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	BENEFICIOS	-
dc.subject	INSTITUCIONES FINANCIERAS	-
dc.subject	CALIDAD DE SERVICIO	-
dc.subject	COMPAÑÍA DE SEGUROS	-
dc.title	Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientada a 3 empresas de la actividad económica "Actividad Financiera y de Seguros" de la ciudad de Guayaquil	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD102797	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD	-
Appears in Collections:	Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad

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