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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/42133| Title: | Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para el Call Center en una empresa de Telecomunicaciones de la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001:2008 |
| Authors: | Ramos Barberan, Miriam Victoria Fiallos Gonzalez, Oscar Rolando Soledispa Navarrete, Cindy Roxana |
| Keywords: | CENTRO DE LLAMADAS (CALL CENTER) NORMAS ISO 9001:2008 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Espol |
| Citation: | Fiallos Gonzalez, Oscar Rolando; Soledispa Navarrete, Cindy Roxana (2012). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para el Call Center en una empresa de Telecomunicaciones de la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001:2008. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 62 p. |
| Description: | El presente trabajo consiste en la realización del Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para el Call Center en una empresa de Telecomunicaciones. El propósito de este sistema es identificar los procesos estratégicos, de realización y de apoyo relacionados con los productos que se obtienen del Call Center, mejorando los tiempos de respuesta y satisfaciendo las necesidades de sus diferentes tipos de clientes. El objetivo de este trabajo es mejorar cualitativa y cuantitativamente la atención que brinda el Call Center a sus diferentes tipos de clientes, cumpliendo con sus expectativas y con los requisitos legales pertinentes. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42133 |
| Appears in Collections: | Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad |
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