Análisis de la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una  empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio

Rodríguez Cheing, Patricia

Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/42232

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director	-
dc.contributor.author	Rodríguez Cheing, Patricia	-
dc.creator	ESPOL	-
dc.date.accessioned	2018-01-04T17:12:44Z	-
dc.date.available	2018-01-04T17:12:44Z	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.citation	Rodríguez, P. (2014). Análisis de la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42232	-
dc.description	Actualmente las empresas buscan lograr un efecto diferenciador en relación a su competencia mejorando la calidad de su servicio. De esta manera, se busca no sólo satisfacer las necesidades de los clientes, sino también ganar su fidelidad. El reto de las empresas es lograr identificar cuáles son las expectativas del cliente y lograr convertirlas en una realidad. Una vez identificadas sus expectativas, lo importante es trabajar para cubrir sus necesidades y continuar trabajando en la mejora continua de los procesos. Con esta tesis se busca analizar eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio. Para esto, primero se realizará una encuesta para identificar cuáles son las expectativas de los clientes y en función a eso plantear alternativas de mejora que nos permitan satisfacer estas expectativas.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	33	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL.FCNM	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Eficiencia	-
dc.subject	Procesamiento de la información	-
dc.subject	Control de solicitudes	-
dc.subject	Empresa de telecomunicaciones	-
dc.subject	Servicios de postventa	-
dc.title	Análisis de la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD102820	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Gestión de la Productividad y la Calidad	-
Appears in Collections:	Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad

Files in This Item:

File	Size	Format
D-CD102820.pdf	728.04 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record