Diseño de un modelo de gestión de procesos,  enfocado en la mejora de la satisfacción de los clientes de un departamento de postgrado

Heredia Montiel, Nelson Antonio

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Cevallos Quimi, Solange	-
dc.contributor.author	Heredia Montiel, Nelson Antonio	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-01-10T21:27:50Z	-
dc.date.available	2019-01-10T21:27:50Z	-
dc.date.issued	2019-01-10	-
dc.identifier.citation	Heredia Montiel, Nelson Antonio (2018). Diseño de un modelo de gestión de procesos, enfocado en la mejora de la satisfacción de los clientes de un departamento de postgrado. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 226p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46010	-
dc.description	El presente trabajo trata sobre la importancia del diseño de gestión de procesos, ya que dicho enfoque centra la atención sobre las actividades de la empresa para optimizarlas. además, despliega la misión de la organización, que es satisfacer las expectativas de los stakeholders (clientes, empleados, sociedad), en lugar de centrarse en aspectos constitutivos. en consecuencia, el proyecto tiene como finalidad diseñar los procesos operativos de la oficina de postgrados de la facultad de ciencias naturales y matemáticas (fcnm), mediante el levantamiento de procedimientos operativos y sus correspondientes diagramas de flujo. así también, se propone aplicar un modelo de satisfacción al cliente llamado servperf, para medir la percepción que tienen los alumnos con respecto al servicio que reciben. el proyecto consta de 5 capítulos: “introducción”, “marco teórico”, “establecimiento de los procedimientos operativos”	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	226	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	CLIENTES	-
dc.subject	ESTADISTICAS	-
dc.subject	MODELOS	-
dc.title	Diseño de un modelo de gestión de procesos, enfocado en la mejora de la satisfacción de los clientes de un departamento de postgrado	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD102954	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD	-
Aparece en las colecciones:	Tesis de Postgrado - FCNM

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