Sistema de indicadores de gestión sobre el área de las cobranzas basado en un modelo de inteligencia de negocios

Lino Castillo, Katty

Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/46140

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director	-
dc.contributor.author	Lino Castillo, Katty	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-01-25T16:20:16Z	-
dc.date.available	2019-01-25T16:20:16Z	-
dc.date.issued	2013	-
dc.identifier.citation	Lino Castillo, Katty (2013). Sistema de indicadores de gestión sobre el área de las cobranzas basado en un modelo de inteligencia de negocios. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 96p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46140	-
dc.description	El presente trabajo tiene como objetivo principal establecer indicadores de gestión en el proceso operativo del área de cobranzas de recuperación de cartera vencida que realiza la empresa servicobranzas, con el fin de mitigar las deficiencias de monitoreo, análisis y evaluación del proceso de gestión de las carteras por parte del call center, permitiendo así mayor asertividad en la toma de decisiones. En el diseño y creación de los indicadores se usó la solución BI Open Source Pentaho que es una herramienta de inteligencia de negocios, la cual ayudará en las mediciones de la parte operativa; además de mostrar el seguimiento de las variables más relevantes. Es importante dar a conocer que esto ayudará a disminuir el tiempo ocio en los operadores.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	96	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	COBRANZA	-
dc.subject	INTELIGENCIA DE NEGOCIOS	-
dc.subject	SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN	-
dc.title	Sistema de indicadores de gestión sobre el área de las cobranzas basado en un modelo de inteligencia de negocios	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-84767	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial	-
Appears in Collections:	Tesis de Postgrado - FIEC

Files in This Item:

File	Size	Format
D-84767.pdf	4.9 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record