Implementación del área de operaciones de una compañía importadora y comercializadora de bienes tecnológicos

Melèndez Rubio, Danny Miguel

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Pérez Sigüenza, Cinthia, Director	-
dc.contributor.author	Melèndez Rubio, Danny Miguel	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-06-03T21:02:39Z	-
dc.date.available	2019-06-03T21:02:39Z	-
dc.date.issued	2019-06-03	-
dc.identifier.citation	Meléndez Rubio, D. (2016). Implementación del área de operaciones de una compañía importadora y comercializadora de bienes tecnológicos. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46919	-
dc.description	La compañía donde se elaboró el proyecto tiene diez años en la importación y comercialización de productos tecnológicos. Sus ventas vienen creciendo de manera sostenida, pero a la par se ha detectado pérdidas de control en los procesos, afectando de esta manera los requerimientos de los clientes y la utilidad de la organización. Se planteó la implementación del Área de Operaciones y así tomar correctivos que permitan generar procesos eficientes con controles definidos, mejorando la utilización de los recursos y reduciendo los costos de la operación. Se utilizaron conceptos de calidad, teoría de Pareto, metodología de compras, políticas de inventario, técnicas de almacenamiento y manipuleo, herramientas de organización y métodos, conceptos y aplicaciones de servicio al cliente y metodología de Cuadro de Mando Integral. En el desarrollo del proyecto se diseñó el Organigrama del área junto con los manuales de funciones, políticas y procedimientos de cada proceso, además, de indicadores de gestión. Como conclusiones se destaca que con la elaboración del Organigrama y funciones se eliminó la duplicidad de funciones y se redujo el tiempo de trabajo de cada colaborador, con el desarrollo de las políticas y procedimientos se eliminó errores transaccionales, se estandarizó la manera de ejercer cada actividad y se redujo tiempos de trabajo, finalmente con el diseño de los indicadores de gestión se inició el control de cada proceso con el fin de incentivar una cultura de mejora continua y poder elevar el nivel de servicio.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	280 páginas	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Importación y comercialización	-
dc.subject	Operaciones y estrategias	-
dc.title	Implementación del área de operaciones de una compañía importadora y comercializadora de bienes tecnológicos	-
dc.type	Tesis de grado	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD88690	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Ing. Administración de la Producción Industrial	-
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

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