Implementación de herramientas de administración y buenas prácticas para optimizar la atención del departamento de ambientes controlados en una institución financiera

Abstract

Esta implementación tiene como objetivo incorporar políticas, normas, conceptos y buenas prácticas de ITILs. (Urízar Yáñez, 2018). También, la adquisición y uso de herramientas tecnológicas adecuadas, software de monitoreo y seguimiento. Mejorar e incrementar las habilidades y capacidades del equipo. Y entonces, de esta manera, puedan ser asistidas prontamente, las peticiones, novedades, requerimientos, ejecución y despliegues de proyectos en los ambientes de desarrollo y preproducción, que tiene a cargo el departamento de ambientes controlados. La atención a los usuarios, cumplimiento de tareas y cierres de tickets, se hará en mejores tiempos.