Elaboración de un sistema de gestión por procesos aplicado a una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos de ferretería y materiales de construcción, ubicado en la ciudad de guayaquil

Abstract

El capítulo 1 es de conocimiento del negocio, el cual va permitir que se conocer el giro del negocio y sobre los servicios que ofrece. Se procedió a realizar el correspondiente análisis de riesgo para determinar cuáles son los principales problemas que afectan en la actualidad el desempeño de la empresa, la cual nos va ayudar a tener la justificación del presente proyecto. Además, del planteamiento de los objetivos correspondientes. El capítulo 2 presenta el marco teórico; las definiciones, conceptos básicos y metodologías utilizadas para el desarrollo del sistema de Gestión, que permitirá entender en que consiste el desarrollo del proyecto integrador. El capítulo 3 muestra el desarrollo e implementación del sistema de gestión, comenzando con la formulación de la planificación estratégica. Además del levantamiento de los procesos y subprocesos de la situación, desarrollo de la cadena de valor, mapa de procesos, identificación de procesos claves y su respectivo análisis de valor agregado para la propuesta de indicadores que ayuden a mejorar el desempeño de la empresa. Además, del análisis de las 5 fuerzas de Porter, análisis de Ishikawa, metodología de 5W+1H. Por último, se exhiben las conclusiones obtenidas después del desarrollo del proyecto integrador, así como las recomendaciones correspondientes para el cumplimiento de los objetivos y poder maximizar el desempeño de la empresa.