Diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a la distribución y comercialización al por mayor de electrodomésticos a nivel nacional, ubicada en la ciudad de guayaquil.

Abstract

Este proyecto tiene como objetivo el diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa que se dedica a la distribución y comercialización de electrodomésticos al por mayor, a través de una estudio de la situación inicial de la empresa, implementación de mejoras y análisis de desempeño para estandarizar los procesos claves. Para el desarrollo de este proyecto se utilizaron diversas herramientas administrativas para evaluar los principales problemas de la empresa, además mediante visitas a la entidad y entrevistas con el personal se realizó el levantamiento de procesos y se crearon indicadores de desempeño para evaluarlos, se realizaron mejoras en los procesos críticos y se creó un manual de los procesos claves estandarizados para la empresa. Como resultado se ha alcanzado un mayor índice de eficacia en el desarrollo de sus actividades debido a la implementación de las mejoras planteadas, además ha disminuido considerablemente el costo de ejecución principalmente en el subproceso de distribución, así como también ha minimizado el tiempo muerto. Con la aplicación de este Proyecto Integrador la empresa puede realizar sus actividades de una manera más ordena, controlada, eficiente y eficaz, además que puede alcanzar los objetivos que se han planteado y les brinda una base de herramientas útiles aplicables a cada proceso.