Proceso de educación digital de usuarios non digital en plataformas móviles basado en análisis de madurez digital y procesos de abandono en la plataforma.

Abstract

El objetivo de este trabajo es demostrar que la implementación de cualquier proyecto tecnológico que impacte directamente a una persona/cliente/usuario que no tiene conocimiento digital, puede generar que el proyecto llegue a fracasar por el simple hecho de no haber establecido de manera correcta la ejecución y procesos respectivos de manejo de cambio (changemanagement). Previo a la implementación de cualquier proyecto tecnológico es necesario identificar los tipos de clientes a los que se va a afectar, sean digitales o no, y cuáles son los procesos por abarcar para poder comunicar y establecer una estrategia de cambio especialmente para su segmento, esto con el fin de que la información llegue de manera efectiva y directa.