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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/53859
Title: | Diseño de modelo de gestión, procesos y cierre de ventas para la agencia y operadora de turismo Click Tours S.A. |
Authors: | Turner Rojas, Blass Natanael Villalta Cisneros, Kyara Steffanny Arellano, Gabriela, Director |
Keywords: | Manual, Sistemas SIGO Gestión de procesos Ventas |
Issue Date: | 2019 |
Publisher: | ESPOL. FCSH. |
Citation: | Turner, B.; Villalta, K. (2019). Diseño de modelo de gestión, procesos y cierre de ventas para la agencia y operadora de turismo Click Tours S.A. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil. |
Abstract: | La correcta planificación de acciones es vital para llevar un orden y manejo de funciones dentro de una empresa, gracias a esto se logra agilizar los procesos para alcanzar la satisfacción de los clientes y lograr un índice mayor de ganancias. Es por esto que se ha creado el presente proyecto, un manual de gestión, procesos y cierre de ventas para la agencia y operadora turística Click Tours S.A empresa que busca lograr un mayor margen de ventas, desligándose de las operadoras mayoristas. Este proyecto se empezó a elaborar haciendo uso de la observación in situ para identificar el problema principal de la empresa, con estos resultados obtenidos en conjunto con la recolección de datos primarios y secundarios se procedió a identificar los actores principales, se elaboró un árbol de problemas y soluciones para posteriormente realizar una matriz de alternativas, resultando como método de solución el Sistema SIGO. Se realizaron también encuestas y entrevistas para estudiar a su clientela y analizar más alternativas de solución. |
URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/53859 |
Appears in Collections: | Tesis de Turismo - FCSH |
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