Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/53859
Title: Diseño de modelo de gestión, procesos y cierre de ventas para la agencia y operadora de turismo Click Tours S.A.
Authors: Turner Rojas, Blass Natanael
Villalta Cisneros, Kyara Steffanny
Arellano, Gabriela, Director
Keywords: Manual, Sistemas SIGO
Gestión de procesos
Ventas
Issue Date: 2019
Publisher: ESPOL. FCSH.
Citation: Turner, B.; Villalta, K. (2019). Diseño de modelo de gestión, procesos y cierre de ventas para la agencia y operadora de turismo Click Tours S.A. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil.
Abstract: La correcta planificación de acciones es vital para llevar un orden y manejo de funciones dentro de una empresa, gracias a esto se logra agilizar los procesos para alcanzar la satisfacción de los clientes y lograr un índice mayor de ganancias. Es por esto que se ha creado el presente proyecto, un manual de gestión, procesos y cierre de ventas para la agencia y operadora turística Click Tours S.A empresa que busca lograr un mayor margen de ventas, desligándose de las operadoras mayoristas. Este proyecto se empezó a elaborar haciendo uso de la observación in situ para identificar el problema principal de la empresa, con estos resultados obtenidos en conjunto con la recolección de datos primarios y secundarios se procedió a identificar los actores principales, se elaboró un árbol de problemas y soluciones para posteriormente realizar una matriz de alternativas, resultando como método de solución el Sistema SIGO. Se realizaron también encuestas y entrevistas para estudiar a su clientela y analizar más alternativas de solución.
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/53859
Appears in Collections:Tesis de Turismo - FCSH

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-111837 Turner - Villalta.pdf1.36 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.