Elaboración de un plan de gestión para recuperar la cartera vencida usando el balanced scorecard.

Abstract

Se elaboró una investigación descriptiva con una técnica de muestreo aleatorio simple para utilizar como instrumentos de investigación una entrevista al Gerente General y encuestas al personal de INSUMEGA S.A., una empresa privada con 15 años en el mercado que se dedica a la comercialización de insumos y equipos médicos. El propósito de la investigación era ejecutar un diagnóstico de la empresa INSUMEGA S.A. para presentar un plan de gestión a la Gerencia, el mismo que será monitoreado utilizando la metodología del Balanced Scorecard con el objetivo de recuperar la cartera vencida y esté apto para realizar negociaciones futuras eficientes. Se realizó un análisis comercial, organizacional, financiero y con los resultados obtenidos se elaboró una matriz estratégica FODA presentando las principales fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y se construyó un árbol de problemas, en los cuales se muestra el origen de los problemas de cobro que ha tenido INSUMEGA S.A. y los posibles efectos. Por lo tanto, se definió la creación de nuevos objetivos utilizando la metodología Smart (específico, medible, alcanzable, realista, tiempo determinado), con su respectiva estrategia, una vez que se determinó el plan y los objetivos se definió indicadores en base a las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard, financiero, clientes, procesos internos y crecimiento, para finalmente determinar riesgos con su respectivo planes de prevención. Al realizar esta metodología permitirá que la empresa mejore en la recuperación de la cartera vencida e incursione de forma satisfactoria en el sector privado orientado en la misión y visión de la organización.