Diagnóstico, elaboración de un plan estratégico y diseño de un sistema integral de control de gestión considerando el balanced scorecard en una empresa de fabricación de útiles escolares y de oficina en Guayaquil

Abstract

El objeto del presente trabajo es desarrollar un Sistema de Control Integral basado en el método del BALANCED SCORECARD en una empresa que fabrica y comercializa útiles escolares y de oficina en la ciudad de Guayaquil, con el fin de controlar y mejorar el rendimiento y la producción de todas las áreas que lo requieran, se inicia por la búsqueda de información de conceptos que serán parte del marco teórico relacionado con la elaboración de la herramienta del Balanced ScoreCard, para luego realizar una investigación en cada una de las áreas que conforman la empresa con el fin de detectar falencias y desarrollar mejoras que cumplan la visión y objetivos de dicha empresa. En el diagnóstico que se realizó pudimos observar que la empresa “EP” tiene una visión alcanzable para los siguientes cinco años, sin embargo no cuenta con una planeación estratégica; existen procesos en el área de producción que hace que aumente de manera significativa su costo de producción, y carece de un departamento que realice toda la gestión logística al momento de la distribución de los productos, contando con estos antecedentes se procedió a hacer una Planeación Estratégica que abarca la redefinición de la Misión, Visión y Valores de la Empresa, además de proponer objetivos estratégicos para la organización que están vinculados con el diseño del mapa estratégico y dio como resultado el diseño del Balance ScoreCard para la empresa “EP” con indicadores financieros, plan de acción y metas; para esto nos guiamos en las cuatro perspectivas que conforma este instrumento de gestión: Financiera, clientes, procesos internos, crecimiento y aprendizaje. Finalmente se estimó las ventas de la empresa “EP” con y sin la herramienta del Balance ScoreCard o Cuadro de Mando Integral, además de las o el grupo de personas que serán beneficiadas con la implementación de esta metodología.