Análisis de Satisfacción de los Usuarios de Hospedajes Gestionado por Medio de la Plataforma Airbnb

Badillo Rodríguez, Katherine Dennisse; Orrala Soriano, Liliana Annabel

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Campoverde Aguirre, Ronald, , Director	-
dc.contributor.author	Badillo Rodríguez, Katherine Dennisse	-
dc.contributor.author	Orrala Soriano, Liliana Annabel	-
dc.creator	ESPOL	-
dc.date.accessioned	2023-10-05T14:30:06Z	-
dc.date.available	2023-10-05T14:30:06Z	-
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.citation	Badillo Rodríguez, K. D. y Orrala Soriano, L. A. (2023). Análisis de Satisfacción de los Usuarios de Hospedajes Gestionado por Medio de la Plataforma Airbnb. [Proyecto integrador]. eESPOL. FCSH .	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58283	-
dc.description	La plataforma online Airbnb ha generado un impacto positivo en quienes contratan servicios de hospedaje, para comprender cuáles son los factores que determinan su éxito en el mercado, se realizó un estudio cualitativo analizando las variables obtenidas mediante los comentarios vertidos por los usuarios de la plataforma. Dichas variables han sido utilizadas para determinar su diferenciación frente a otras compañías del sector hotelero de la provincia de Santa Elena cantón Salinas. Los resultados indicaron que además de los atributos definidos en los modelos convencionales, existen otros factores indispensables que intervienen en la calidad de servicio percibido por los huéspedes; así mismo, estos se pueden combinar estratégicamente con el propósito de ofrecer al usuario el mayor nivel de satisfacción y eliminar aquellos factores poco relevantes que incurren únicamente en gastos innecesarios para los propietarios de hoteles, hostales y casas o departamentos renteros que prestan servicios en Airbnb.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	54 páginas	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Calidad de servicio hotelero	-
dc.subject	Plataforma online Airbnb	-
dc.subject	Satisfacción de huéspedes	-
dc.title	Análisis de Satisfacción de los Usuarios de Hospedajes Gestionado por Medio de la Plataforma Airbnb	-
dc.type	Licenciado en Administración de Empresas	-
dc.identifier.codigoespol	T-113630	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral	-
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-895	-
dc.description.abstractenglish	The Airbnb online platform has generated a positive impact on those who hire hosting services, to understand the factors that determine its success in the market, a qualitative study was carried out analyzing the variables obtained through the comments made by the users of the platform. These variables have been used to determine their differentiation from other companies in the hotel sector in the province of Santa Elena canton Salinas. The results indicated that in addition to the attributes defined in the conventional models, there are other essential factors that intervene in the quality of service perceived by the guests; Likewise, these can be strategically combined with the purpose of offering the user the highest level of satisfaction and eliminating those irrelevant factors that only incur unnecessary expenses for the owners of hotels, hostels, and rental houses or apartments that provide services on Airbnb.	-
Appears in Collections:	Tesis de Administración de Empresas

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