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Title:	Propuesta de un diseño de un modelo de gestión turística para la comuna de Engabao
Authors:	Calle Lituma, Numa Sebastian, , Director Cueva Ordóñez, Luis Eduardo Inca Segura, Grace Anabelle
Keywords:	Modelos de gestión turística Planificación estratégica Engabao
Issue Date:	2023
Publisher:	ESPOL
Citation:	Cueva Ordóñez, L. E. y Inca Segura, G. A. (2023). Propuesta de un diseño de un modelo de gestión turística para la comuna de Engabao. [Proyecto integrador]. ESPOL. FCSH .
Description:	Engabao es una comunidad pesquera que ha buscado el desarrollo turístico en los últimos años. El objetivo del proyecto es diseñar un modelo de gestión turística para Engabao que potencialice sus atractivos turísticos, para el fortalecimiento y buen manejo de sus recursos a largo plazo. Por ello, se identifica la situación actual del turismo, contextualiza su realidad con investigaciones sobre modelos de gestión y elabora el diseño del modelo. Se aplicó técnicas de design thinking, observación, entrevista y encuestas, es decir, métodos de investigación cualitativa y análisis cuantitativo. Los resultados muestran deficiente atención al cliente, mala gestión de los atractivos y la presencia de visitantes y comuneros inconformes. El proveedor de servicio busca satisfacer las necesidades del visitante, aunque el visitante elige Engabao por su belleza natural y tranquilidad, sus necesidades no son plenamente satisfechas. Frente a esta problemática, se elaboró estas perspectivas que permitieron diseñar un modelo de gestión de tres fases: 1) Fase 1: Liderazgo, políticas y estrategias, 2) Fase 2: Enfoque de procesos, 3) Fase 3: Resultados. En conclusión, la propuesta presenta un plan de gestión con herramientas para mejorar la administración de la organización y los procesos sobre la experiencia del turista.
metadata.dc.description.abstractenglish:	Engabao is a fishing community that has sought tourism development in recent years. The objective of the project is to design a tourism management model for Engabao that will enhance its tourist attractions to strengthen and manage its resources in the long term. Therefore, it identifies the current situation of tourism, contextualizes its reality with research on management models and elaborates the design of the model. Design thinking, observation, interview and survey techniques were applied, that is, qualitative research methods and quantitative analysis. The results show that exist a poor customer service, poor management of the attractions and the presence of dissatisfied visitors and community members. The service provider seeks to satisfy the visitor's needs, although the visitor chooses Engabao for its natural beauty and tranquility, their needs are not fully satisfied. Faced with this problem, these perspectives were developed to design a three-phase management model: 1) Phase 1: Leadership, policies and strategies, 2) Phase 2: Process approach, 3) Phase 3: Results. In conclusion, the proposal presents a management plan with tools to improve the organization's administration and processes regarding the tourist experience.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58370
metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador:	ADMI-876
Appears in Collections:	Tesis de Turismo - FCSH

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