Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización

Sánchez Pinela, Edison German

Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/60855

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	López Iglesias, Sofía, Director	-
dc.contributor.author	Sánchez Pinela, Edison German	-
dc.creator	ESPOL.FIMCP	-
dc.date.accessioned	2024-03-22T19:26:40Z	-
dc.date.available	2024-03-22T19:26:40Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Sánchez Pinela, E. G. (2015). Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización. [Examen Compexivo]. ESPOL.FIMCP .	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/60855	-
dc.description	Las empresas han buscado siempre mejorar en términos de eficiencia. La gestión de procesos es una de las formas que tienen las organizaciones para estandarizar y mejorar la eficiencia ofreciendo calidad y servicios al cliente tanto interno como externo. La empresa analizada es de servicios con más de diez años en el mercado ecuatoriano, una cartera de clientes baja en cantidad, pero alta en ingresos para la empresa y un grupo humano con alta experiencia en el trabajo y manejo del cliente, pero en su crecimiento empezó a experimentar desorden, producto de la falta de definición de funciones y procesos, lo que complicó actividades rutinarias e insatisfacción en los clientes. El presente trabajo ha sido dividido en tres capítulos, en el primero se presenta la problemática; el capítulo dos presenta tres estudios realizados en la empresa con sus clientes y colaboradores, los objetivos, metodologías y principales resultados. El capítulo tres presenta la propuesta que comienza haciendo una revisión de los aspectos más importantes de la empresa para terminar con la presentación del trabajo de gestión de procesos, que tuvo el aporte tanto de los colaboradores de la empresa, como de su líder.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	34 página	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL.FIMCP	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Empresas	-
dc.subject	Gestión de procesos	-
dc.subject	Organizaciones	-
dc.subject	Cartera de clientes	-
dc.title	Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización	-
dc.type	Ingeniero Industrial	-
dc.identifier.codigoespol	T-114313	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral	-
dc.identifier.codigoproyectointegrador	TES023	-
dc.description.abstractenglish	x	-
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

Files in This Item:

File	Size	Format
T-114313 TES023.pdf	611.04 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record