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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62454| Title: | Mejora en la planificación de la demanda de recursos humanos en las Áreas Técnicas de una empresa de telecomunicaciones y su impacto en la rotación de personal: Caso Telecomunicaciones |
| Authors: | Bastidas Riofrio, Giovanny, Director Vera Toala, Yuliana Maria Mendoza Mendoza, Maria de los Angeles |
| Keywords: | Planificación Talento Humano COSO III Áreas de mejora Evaluación |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | ESPOL.FCSH |
| Citation: | Vera Toala, Y. M. y Mendoza Mendoza, M. d. l. A. (2024). Mejora en la planificación de la demanda de recursos humanos en las Áreas Técnicas de una empresa de telecomunicaciones y su impacto en la rotación de personal: Caso Telecomunicaciones. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH . |
| Description: | El departamento de Supervisión de la empresa de Telecomunicaciones XYZ en Ecuador enfrenta un desafío en la planificación de personal, especialmente en el área de Mando, que desempeña un rol crucial en actividades como monitoreo y soporte de nodos. El incremento de la demanda de servicios técnicos de telecomunicaciones ha provocado errores en la planificación de talento humano generando una mayor rotación de personal interno. El presente trabajo tiene como objetivo optimizar el procedimiento de planificación de capital humano en el área de Mando. Para ello, se utilizó el modelo COSO III, aplicándolo en dos fases: un análisis documental y entrevistas al personal, lo que permitió identificar fortalezas y debilidades en los procesos vigentes. El enfoque principal fue reducir la rotación interna de personal a través de la evaluación de los procedimientos actuales y la implementación de soluciones que fortalezcan tanto la estabilidad como el rendimiento del área. Este enfoque facilitó la detección de áreas de mejora y la propuesta de acciones para optimizar la gestión del Talento Humano. Los resultados fueron socializados con los responsables del área, recomendando la implementación del modelo COSO III como una estrategia clave para mejorar la eficiencia y estabilidad operativa. Palabras Clave: Planificación, Talento Humano, COSO III, áreas de mejora, evaluación |
| metadata.dc.description.abstractenglish: | The Supervision Department of XYZ Telecommunications in Ecuador faces a challenge in personnel planning, particularly in the Management area, which plays a crucial role in activities such as monitoring and node support. The increase in demand for telecommunications technical services has led to errors in human talent planning, resulting in higher internal staff turnover. This work aims to optimize the Human Talent planning process in the Management area. To achieve this, the COSO III model was used, applied in two phases: a document analysis and interviews with staff, which allowed for the identification of strengths and weaknesses in current processes. The main focus was to reduce internal staff turnover by evaluating existing procedures and implementing solutions that strengthen both stability and performance in the area. This approach facilitated the identification of improvement areas and the proposal of actions to optimize Human Talent management. The results were shared with the responsible parties in the area, recommending the implementation of the COSO III model as a key strategy to enhance operational efficiency and stability. Keywords: Planning, Human Talent, COSO III, improvement areas, evaluation |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62454 |
| metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador: | ADMI-1057 |
| Appears in Collections: | Tesis de Administración de Empresas |
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