1. DSpace en ESPOL
  2. Unidades Académicas
  3. Escuela de Postgrado y Administración de Empresas
  4. Tesis de Postgrado - ESPAE
Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62634
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorSamaniego Díaz, Andrea Gabriela, Director-
dc.contributor.authorVargas Moreno Margarita Cristina-
dc.creatorESPAE-ESPOL-
dc.date.accessioned2024-12-10T14:36:46Z-
dc.date.available2024-12-10T14:36:46Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.citationVargas Moreno Margarita Cristina, (2023). Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimiento en la empresa FRITEGA S.A.. [Tesis]. ESPAE-ESPOL .-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62634-
dc.descriptionEste proyecto se trata de un intraemprendimiento, por lo que el análisis de la industria se enfoca en cómo la competencia actualmente gestiona sus operaciones sobre todo lo que se relaciona con el enfoque de clientes. Dentro del mercado, la competencia directa de FRITEGA S.A. está compuesta por Dimetal y Baursa (Imaicela & Lucas, 2018), ambas entidades visualizan un servicio técnico fomentado mediante canales de atención telefónica, por lo que no se evidencia innovación en la industria en esta área. La diferenciación de este proyecto consiste en la inclusión de un canal digital a través de una plataforma que automatice los procesos que actualmente se realizan mediante canales tradicionales (atención telefónica). De esta manera se pretende agilizar las operaciones de servicio al cliente y generar una ventaja competitiva en relación a las empresas competidoras en el mercado quienes se gestionan a través de canales tradicionales. Esto permitirá un manejo de un mayor flujo de información adaptándose a las exigencias del mercado.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent86 páginas-
dc.language.isospa-
dc.publisherESPAE-ESPOL-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectServicio al Cliente-
dc.subjectFlujo de Información-
dc.subjectPlataforma de Administración-
dc.subjectEmpresa-
dc.titleDesarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimiento en la empresa FRITEGA S.A.-
dc.typeMaestría en Administración y Dirección de Empresas con Mención en Innovación-
dc.identifier.codigoespolT-15007-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeEscuela de Postgrado en Administración de Empresas-
dc.identifier.codigoproyectointegradorS-0393-
dc.description.abstractenglishXX-
Appears in Collections:Tesis de Postgrado - ESPAE

Files in This Item:
File SizeFormat 
T-15007.pdf1.71 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.