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Title:	Análisis y conciliación en la gestión de recaudaciones por tasas de boleterías, toque de andén, parqueo de buses y particulares, carga y encomienda en una terminal terrestre
Authors:	Luis J. Ruiz Vélez, Luis Javier , Director Laínez Reyes, Angélica Nayeli Quintero Cajamarca, Steven Joao Manya Orellana, Marlon Vicente, Profesor de Materia
Keywords:	Baja actividad económica Inseguridad Aplicación móvil Sistema de cobro Flujo de procesos
Issue Date:	2024
Publisher:	ESPOL.FCSH
Citation:	Laínez Reyes, A. N., Quintero Cajamarca, S. J. y Manya Orellana, M. V. (2024). Análisis y conciliación en la gestión de recaudaciones por tasas de boleterías, toque de andén, parqueo de buses y particulares, carga y encomienda en una terminal terrestre. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH .
Description:	El proyecto busca identificar las causas de la disminución de ingresos en la terminal terrestre entre 2017 y 2023, para mejorar y aumentar dichos ingresos. La hipótesis central es que la inseguridad y la baja actividad económica han afectado negativamente las recaudaciones. Este análisis es esencial para optimizar los procesos de cobranza y administración de ingresos, garantizando la transparencia y eficiencia en la gestión de recursos públicos. Para el desarrollo del proyecto, se recolectaron datos cualitativos y cuantitativos mediante entrevistas estructuradas a empleados, análisis de documentos públicos y observación directa de los procesos de recaudación. La triangulación de datos aseguró la validez y fiabilidad de la información obtenida. Los resultados mostraron que las principales causas de la disminución de ingresos son la baja actividad económica e inseguridad en la terminal. Las proyecciones indicaron una posible recuperación de ingresos mediante la implementación de mejoras tecnológicas y seguridad. Se propone la implementación de una aplicación móvil para la terminal terrestre, que mejorará la experiencia del usuario mediante la provisión de información en tiempo real sobre horarios, rutas y la posibilidad de comprar boletos directamente desde la aplicación. Palabras clave: baja actividad económica, inseguridad, aplicación móvil, sistema de cobro, flujo de procesos
metadata.dc.description.abstractenglish:	The project seeks to identify the causes of the decrease in income at the land terminal between 2017 and 2023, to improve and increase said income. The central hypothesis is that insecurity and low economic activity have negatively affected collections. This analysis is essential to optimize the collection and revenue administration processes, guaranteeing transparency and efficiency in the management of public resources. For the development of the project, qualitative and quantitative data were collected through structured interviews with employees, analysis of public documents and direct observation of the collection processes. Data triangulation ensured the validity and reliability of the information obtained. The results show that the main causes of the decrease in income are low economic activity and insecurity in the terminal. Projections indicated possible revenue recovery through the implementation of technological and security improvements. The implementation of a mobile application for the land terminal is proposed, which will improve the user experience by providing real-time information on schedules, routes and the possibility of purchasing tickets directly from the application. Keywords: low economic activity, insecurity, mobile application, collection system, process flow
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62689
metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador:	ADMI-1067
Appears in Collections:	Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCSH

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