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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62696| Title: | Desarrollo de un Sistema de Control Interno para la Gestión de ventas perdidas de repuestos en una Empresa Automotriz. |
| Authors: | Izurieta Burgos, Lizbeth Katherine, Director Conforme Veliz, Madeline Nicole Alvarado Ostaiza, Katherine Lisbeth Armijos De La Cruz, Benigno Alfredo, Profesor de Materia |
| Keywords: | Manual de proceso Indicadores Herramientas metodológicas Gestión de riesgos |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | ESPOL.FCSH |
| Citation: | Conforme Veliz, M. N., Alvarado Ostaiza, K. L. y Armijos De La Cruz, B. A. (2024). Desarrollo de un Sistema de Control Interno para la Gestión de ventas perdidas de repuestos en una Empresa Automotriz.. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH . |
| Description: | En este proyecto integrador se analizan las principales causas de ventas no ejecutadas de repuestos de la Industria Automotriz S.A, identificando los riesgos asociados y sus efectos en la operación de la empresa. El objetivo es detectar oportunidades de mejora y establecer las acciones correctivas necesarias. Para ello, se utilizaron diversas herramientas, incluyendo una encuesta y un diagrama de Ishikawa, que permitieron identificar y clasificar las causas principales. Posteriormente, se aplicaron la matriz de riesgos y la matriz AMEF para evaluar la magnitud de cada riesgo y se establecieron objetivos alcanzables utilizando la técnica SMART. Los resultados mostraron que los riesgos clasificados como críticos y severos eran predominantemente operativos. En respuesta, se elaboró un manual de procesos integral para abordar estos riesgos y se implementaron indicadores para medir el progreso y realizar los ajustes necesarios conforme a las necesidades de la empresa. Se concluye que el seguimiento de las sugerencias estipuladas dentro del manual servirá para disminuir el impacto de las ventas no ejecutadas y alcanzar las metas previstas por la empresa. Palabras Clave: Manual de proceso, Indicadores, herramientas metodológicas, gestión de riesgos. |
| metadata.dc.description.abstractenglish: | This integrative project analyses the main causes of unexecuted sales of spare parts in the Automotive Industry S.A, identifying the associated risks and their effects on the company's operation. The objective is to detect improvement opportunities and establish the necessary corrective actions. To do so, various tools were used, including a survey and an Ishikawa diagram, which allowed the main causes to be identified and classified. Next, the risk matrix and the FMEA matrix were applied to assess the magnitude of each risk and achievable objectives were established using the SMART technique. The results showed that the risks classified as critical and severe were operational. In response, a comprehensive process manual was developed to address these risks and indicators were implemented to measure progress and make the necessary adjustments according to the company's needs. It is concluded that following up on the suggestions stipulated within the manual will serve to reduce the impact of unexecuted sales and achieve the goals set by the company. Keywords: Process manual, indicators, methodological tools, risk management |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62696 |
| metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador: | ADMI-1080 |
| Appears in Collections: | Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCSH |
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