Auditoria de Servicios. EICA: KIA SEPHIA

Abstract

En el presente capítulo presentaremos la situación que está viviendo EICA en materia de servicios. Para llegar al diagnóstico hemos debido recurrir a diversas técnicas exploratorias tal como veremos a lo largo de las siguientes secciones. Visitamos las instalaciones de EICA a fin de aplicar el método de atrape que nos permitió percatarnos de la realidad de las deficiencias de servicio, particularmente servicio técnico, que existe en la empresa. Las conclusiones se detallan en la sección 1.5 Análisis de la información recolectada. La información recolectada por los medios exploratorios antes mencionados nos ha brindado la oportunidad de dominar la problemática de Kia Sephia y exponerla en los siguientes cuadros esquemáticos y conclusiones del análisis realizado. En vista de la situación de alto stock, modestas perspectivas de venta, dificultades con repuestos, obstáculos de mercado para introducir el modelo 1996 y el ambiguo y escaso posicionamiento del producto, nos hallamos ante un caso de problema que la empresa debe enfrentar con prontitud y conocimiento de causa.