Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios

Yépez Flores, Cesar; Romero Cruz, Luis; Buñay Carcelen3, Ramón

Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/8106

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Yépez Flores, Cesar	-
dc.contributor.author	Romero Cruz, Luis	-
dc.contributor.author	Buñay Carcelen3, Ramón	-
dc.date.accessioned	2009-11-12	-
dc.date.available	2009-11-12	-
dc.date.issued	2009	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/8106	-
dc.description	El presente trabajo describe el análisis de un Centro de Atención al Cliente para empresas multiservicios como alternativa de mercadeo, es decir; gestionando de forma eficiente la compañía, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando su productividad económica y teniendo un mayor contacto con sus clientes. Para que un Call Center prospere y logre alcanzar sus objetivos, es condición necesaria que exista una relación personal fluida entre el cliente y el proveedor, una relación de confianza, de respeto y sobretodo satisfacer al cliente en todo que exija. En general, este proyecto tiene como objetivo principal analizar todos los aspectos necesarios que debe tener un Centro de Atención al Cliente, tales como su tecnología, su diseño, su implementación, su gestión; para así puedan ser un canal adicional de contacto con los clientes.	en
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	ANÁLISIS	en
dc.subject	CLIENTE	en
dc.subject	EMPRESAS	en
dc.subject	MULTISERVICIO	en
dc.subject	IMPLEMENTACIÓN	en
dc.subject	CLIENTES	en
dc.subject	GESTIÓN	en
dc.subject	CALL CENTER	en
dc.subject	TECNOLOGÍA	en
dc.subject	DISEÑO	en
dc.title	Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios	en
dc.type	Article	en
Appears in Collections:	Artículos de Tesis de Grado - FIEC

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Cicyt_Paper.pdf	articulo principal	368.56 kB	Adobe PDF	View/Open
Cicyt_Paper.ps	archivo imprimible	1.74 MB	Postscript	View/Open

Show simple item record