Abstract:
Este proyecto persigue diseñar una herramienta administrativa efectiva para el control de cumplimiento de
metas y objetivos pre-planteados para beneficio del Instituto de Seguridad Social Milagro, específicamente en el
desarrollo de POA-Cliente por el periodo de Enero a Junio del 2010, donde se estableció como objetivo
incrementar el número de afiliados, basado en estrategias de mercado de Captación de Clientes. Para medir la
efectividad del proyecto establecimos varios indicadores de cumplimiento y competencia. En el Capítulo 1 se
detalla el planteamiento del problema, las bases legales sobre las que se desarrolló este proyecto. En el capítulo
2 se presenta un breve resumen de los antecedentes de la empresa. Ya en la aplicación de la metodología, el
primer paso fue conocer el proceso de POA-clientes, conceptos generales para introducirnos en el tema,
controles que mantiene el departamento de servicio al cliente, esto se presenta en el capítulo 3. En el capítulo 4,
desarrollaremos el enfoque estratégico, se utiliza como guía una cobertura de la matriz de objetivos
estratégicos internos y externos, la misma que nos brinda el marco de referencia para implementar
estratégicamente sistemas de control de procesos para incrementar el rendimiento de la empresa. En el capítulo
5 se utilizaran indicadores de gestión que nos ayudaran a mejorar e implementar el sistema de control en el
proceso POA-clientes. Finalmente el capitulo 6 se concluirá y recomendará según resultados obtenidos.
