Abstract:
El desarrollo para esta investigación es la emisión de Certificados de Depósito a Plazo (CDP) los cuales son
documentos comerciales de alta aceptación en el mercado, debido a la importancia de este producto en el año 2009
para el Banco se realizó un análisis del departamento donde se han detectó que habían problemas por falencias en el
sistema operativo, existía un bajo control de la documentación que se procesaba en el área por fallas de control por
parte del personal operativo del área, entre más problemas operativos que retrasaban la entrega del producto al
cliente lo cual permitía que el Banco no fuera competencia en el mercado, por lo antes expuesto la investigación
permitirá a partir de la implementación del rediseño de procesos aumentar la capacidad de trabaja del área, disminuir
la carga de trabajo por reproceso de información, controlar las fallas generadas por los usuarios en la emisión de
documentos y disminuir el tiempo de entrega de los Certificados de Depósito a Plazo.
