Resumen:
La tesis tiene como objetivo principal “Desarrollar un Sistema Informático para medir la Efectividad y
Niveles de Servicio en empresas Industriales y Comerciales”.
La Población Objetivo son las empresas Industriales y Comerciales que deseen el sistema informático.
El servicio de las empresas es analizado a través de la descripción al entregar el proveedor el
producto al cliente. Además se detalla paso a paso cada una de las cosas utilizadas para el desarrollo
del sistema: conceptos teóricos, técnicas estadísticas realizadas, arquitectura del sistema e instrumentos
de programación utilizados, logrando así una mejor comprensión del trabajo, a su vez las conclusiones y
recomendaciones respectivas, luego de haber realizado las pruebas necesarias al implementar el sistema
informático.