Abstract:
En el Ecuador el sector automotriz en los últimos 10 años incremento 113% el parque
automotriz por lo tanto existen un gran número de almacenes de repuestos automotrices generando una gran competencia entre ellos.Dentro de los almacenes de repuestos automotriz del Ecuador, se puede
encontrar variedades de sistema de almacenaje y ventas de repuestos, lo que les hace más competitivos unos de otros, por lo que cada almacén quiere captar más mercado y para cumplir con esas exigencias se quiere
implementar un sistema más ordenado, eficaz, y rápido. Una de las metas que se pretende realizar en este trabajo de investigación es la implementación de la metodología 5”S” que son: clasificación, orden, limpieza, normalización y mantener la disciplina. Para mejorar la calidad y eficiencia del servicio que brinda el almacén. Esta eficiencia se logra a través de la reducción de tiempo en la atención al cliente al momento de entregar los repuestos teniendo un stock de repuestos ordenados, de tal manera que los repuestos existentes se lo pueda vender, lo cual incremente una buena reputación del
almacén y a su vez satisfacer las necesidades del cliente, así mismo buscar
una manera de mantener el orden en los estantes de repuestos, lo que conllevara mejorar la calidad de servicio creando un ambiente de trabajo que aumente la autoestima del vendedor y aumentando la competitividad del almacén.Mediante la aplicación de las 5 “S”, se pretende ser competitivos y mejorar la
imagen corporativa del almacén de repuestos, mejorar la atención al cliente mediante
la reducción de tiempo de espera y espacio en la búsqueda de repuestos y a su vez adecuar el área de almacenaje de acuerdo al flujo de ventas de repuestos.
