Optimización del número de vendedores en una tienda de venta al detalle, definición y análisis de indicadores de control

Crow Santos, Pamela Vanessa

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FCNM - Departamento de Ciencias Matemáticas
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Maestría en Gestión de la Productividad y la Calidad
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dc.contributor.author	Crow Santos, Pamela Vanessa
dc.date.accessioned	2014-02-07
dc.date.available	2014-02-07
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/25061
dc.description	Hoy en día determinar una plantilla ideal de vendedores para una tienda de venta al detalle no es tan sencillo si se quiere mantener el buen servicio al cliente sin incrementar los costos de nómina. En el piso de venta los clientes son la unidad de trabajo, el piso es intermitente, y durante períodos inactivos, el personal de ventas puede desarrollar otro trabajo no clasificado con la unidad de producción. Adicionalmente, si los clientes no reciben atención, abandonarán el departamento y la unidad de producción desaparecerá. Por estos y otros factores, se busca a través de un estudio de plantilla, determinar cuántos vendedores es necesario contratar para atender a los clientes e impulsar las ventas. Actualmente, se cuenta con una metodología para calcular el número de vendedores, el cual es subjetivo, basado en la experiencia del Administrador de la tienda; no se cuenta con una base técnica, ni numérica que sustente el número ideal de vendedores para mantener el servicio en los diferentes niveles de tráfico. La propuesta se basa primeramente en identificar y determinar parámetros que sirvan para la construcción de un modelo de optimización, segundo calcular el número ideal de vendedores y tercero proporcionar a la compañía indicadores de productividad para medir la gestión del vendedor.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.rights	openAccess
dc.subject	OPTIMIZACIÓN	es
dc.subject	VENDEDORES	es
dc.subject	VENTA	es
dc.subject	DETALLE	es
dc.subject	INDICADORES	es
dc.subject	CONTROL	es
dc.title	Optimización del número de vendedores en una tienda de venta al detalle, definición y análisis de indicadores de control	es
dc.type	masterThesis	es