Matute García, María Mercedes; Mora Cerezo, Fernando Damián; Montalvo Barrera, Diana, Directora
(ESPOL. FCNM, 2018)
En la actualidad, las empresas buscar alcanzar la satisfacción del cliente por lo que es
necesario implementar herramientas que faciliten y contribuyan a lograr dicho propósito. El
objetivo general del proyecto es diseñar ...