Tiene como propósito cambiar el enfoque de gestión funcional de la orgazinación hacia un enfoque de gestión por procesos. Este tipo de administración permite planear, organizar, dirigir y controlar las actividades agrupadas en procesos, en las que intervienen miembros de varios departamentos formando equipos interdisciplinarios que operan el proceso de principio a fin. A cada proceso se le asigna un propietario que es responsable de todos los aspectos del proceso de modo que se logre satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.