la empresa objeto de estudio, es una compañía de transporte que cuenta con su sistema de gestión de calidad ISO 9001 certificado desde el año 2009 por lo cual cuenta con procesos y procedimientos para las diferentes aéreas que participan en la gestión del transporte, sin embargo, en los últimos años 2012-2015, la compañía ha incrementado su necesidad de la contratación de proveedores externos que se dediquen a la devolución de contenedores vacíos, dando como resultado un rubro de gastos constantemente crecido de este proceso, por otro lado también se ha llegado en algunos casos a generar costos adicionales como pagos de demora, constantes reprogramaciones, insatisfacción de los clientes y pérdida de recursos financieros que en la mayoría de los casos son asumidos por la propia empresa.