como objetivo principal desarrollar un sistema informático para medir la efectividad y niveles de servicio en empresas industriales y comerciales. la población objetivo son las empresas industriales y comerciales que deseen el sistema informático. el servicio de las empresas es analizado a través de la descripción al entregar el proveedor el producto al cliente. en este trabajo se detalla paso a paso cada una de los procesos utilizados en el desarrollo del mismo tales como conceptos teótico, técincas estadísticas realizadas, arquitectura del sistema e instrumentos de programación utilizados, logrando así una mejor comprensión del trabajo.