Resumen:
La tesis que se desarrolla a continuación, fue aplicada a una fábrica dedicada a la producción y
comercialización de helados. La organización decidió adoptar las metodologías Balanced Scorecard y
Gestión por Procesos ya que ayudan a traducir la estrategia en acciones cuyo objetivo es convertir la visión
de corto plazo centrada en medidas financieras en una gerencia basada en el largo plazo mediante la
utilización de mediciones e indicadores que describan el futuro.
Se desarrollan diez capítulos, en los cuales se divide cada etapa del Balanced Scorecard, en el capítulo I se
da una introducción del Balanced Scorecard, en el capítulo II se describe la estructura de la empresa., en
los capítulos III, IV y V se empieza a aplicar la metodología Balanced Scorecard al desarrollar el enfoque
estratégico en el cual se realiza un análisis FODA y la identificación de los Stakeholders; el traslado del
Balanced Scorecard mediante la determinación de la propuesta de valor, objetivos estratégicos e iniciativas
estratégicas; la sincronización y despliegue de los departamentos principales.
