Por muchos años los temas referentes a calidad y productividad estaban enfocados ùnicamente al sector industrial; sin embargo, con el paso del tiempo se han ido incorporando las empresas del sector servicios y entre ellos, el sector sanitario. para poder realizar una evaluaciòn de los servicios de salud se requiere contar con informaciòn periòdica de los mismos, ya que en ocasiones, estos datos sobre la operaciòn de las instituciones de salud pueden aportar elementos para establecer un diagnòstico sobre el estado de las mismas (dgec,2013). la bùsqueda por organizar la seguridad y la satisfacciòn de expectativas en la atenciòn de la salud, ha llevado a que varias instituciones de salud desarrollen estrategias orientadas a implementar mejores procesos que implican un profundo cambio en la cultura organizacional. el desarrollo de un modelo de calidad y de una estructura que favorece este cambio, han permitido lograr sognificativos avances .