Abstract:
Este proyecto de graduación, presenta el desarrollo de una propuesta de mejora hecho a los procesos de un dispensario médico, teniendo como objetivo principal mejorar la situación actual de los procesos con el "diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a brindar servicios médicos".
En el primer capitulo se hizo levantamiento de información, el cual permitió conocer a la organización y se identificó problemas, y en base a esto pudimos determinar hipótesis y objetivos del proyecto.
El segundo capitulo explica y muestra el concepto de todas guías y lineamientos que se utilizaron en la realización de este proyecto como son: direccionamiento estratégico, gestión por procesos, ciclo PDCA, indicadores de gestión, diagrama de causa-efecto, etc.
En el tercer capítulo se desarrolla la propuesta de mejora, que en base al levantamiento de información de los procesos que se hizo en el dispensario, pudimos conocer su situación.
