Considerando la relevancia que los fármacos tienen en los costos de funcionamiento de los centros médicos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) y al ser la farmacia un servicio de apoyo importante dentro del Centro de Especialidades Letamendi (CEL), es necesario analizar su cadena de valor, sus actividades operativas e identificar los principales cuellos de botella y sus probables causas; las cuales constituirán la base fundamental para remediar los inconvenientes que se suscitan en la gestión de este servicio, el cual debe regirse por las políticas y procedimientos operativos para lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos por la Entidad. Cabe mencionar que el proyecto está directamente relacionado con el mejoramiento de la calidad del servicio a los afiliados que acuden a esta Unidad Médica.