El presente proyecto fue aplicado a una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de PVC y otros materiales necesarios para la conducción del agua. debido a su constante crecimiento, la empresa ha visto la necesidad de buscar medios que ayuden a cambiar de manera sustancial la toma de las decisiones en el negocio, tomando como base, datos relevantes, confiables, y que sean proporcionados de manera oportuna a la alta gerencia. Por lo antes mencionado, la empresa, optó por valerse de un sistema de sistema de control de procesos empresarial basados en indicadores de gestión y desempeño para los procesos de ventas y reclamos, mismos que constutuyen el core bisuness del negocio.