Babahoyo, capital de la provincia de Los Ríos, cuenta con un millón quinientos cuarenta mil habitantes aproximadamente, y solo un hospital público que se denomina hospital provincial, ya que recibe demanda espontánea o por referencia a pacientes de toda la provincia, además de usuarios que corresponden a otras provincias, sin embargo por accesibilidad o por disponibilidad de médicos en diferentes especialidades acuden a solicitar atención en la consulta externa de dicho hospital. Se conoce que no todos los usuarios son atendidos en su totalidad, y los que sí logran ser atendidos, se retiran del hospital insatisfechos de la atención recibida. Este proyecto tiene como objetivo elaborar una propuesta de reingeniería para el proceso de consulta externa de dicho hospital.