El siguiente proyecto de graduación comprende el “diseño de un sistema de gestión por procesos aplicados a una compañía de seguros, en la cual se mejorarán la situación actual de los procesos críticos que conforman dicho sistema de gestión. en el primer capítulo se pretende conocer acerca de la compañía, es decir, sus antecedentes, estructura organizacional y algunas normativas a las cuales se deben regir. así mismo, se identificará la problemática para definir los objetivos de este proyecto. en el segundo capítulo se detallarán y definirán los conceptos y herramientas a aplicarse en el desarrollo de nuestro trabajo con el objetivo de que se facilite su comprensión.