El proyecto actual tiene como objetivo principal examinar la importancia de la innovación dentro del modelo de negocio de una institución financiera a través de múltiples canales de atención al cliente o también llamado multicanalidad de los productos financieros ofrecidos a sus clientes con el fin de mejorar el volumen de transacciones e incremento de captaciones de sus usuarios. por lo expuesto se realizará una base teórica acerca de la actualidad del sistema financiero ecuatoriano y concepto de banca digital enfocado al servicio al cliente, funcionamiento, fortalezas, y debilidades, considerando los casos de transformaciones digitales que se han realizado en países como españa, brasil y colombia a través de la multicanalidad, los cuales han sido considerados como pioneros en estas innovaciones. se describirá la importancia en la innovación del modelo de negocio de la institución financiera estudiando los mecanismos a seguir siguiendo los lineamientos