El presente trabajo de tesis explica todos los pasos realizados para el rediseño del proceso de crédito hipotecario, en una institución financiera, usando la metodología de gestión de procesos de negocio. El alcance de este informe incluye: modelar el proceso actual para entender todas sus actividades, actores, objetos de negocio, casos de uso entre otros, evaluar el proceso identificando sus oportunidades de mejora, rediseñar el proceso y finalmente elaborar un prototipo usando Bizagi que es una herramienta BPMS. Se espera que con este prototipo la entidad pueda visionar los cambios e implementarlos para tener mejores resultados de su proceso; así como darle relevancia a la metodología BPM para revisar sus procesos vitales y facilitar su mejora continua.