Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un Centro Integral de Negocios de una institución financiera de Guayaquil

Jiménez Jiménez, Génesis Stefanie

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Tesis de Postgrado - FCNM
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dc.contributor.advisor	Plata Alarcón, Wendy
dc.contributor.author	Jiménez Jiménez, Génesis Stefanie
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-01-23T15:48:25Z
dc.date.available	2019-01-23T15:48:25Z
dc.date.issued	2019-01-23
dc.identifier.citation	Jiménez Jiménez, Génesis Stefanie (2018). Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un Centro Integral de Negocios de una institución financiera de Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título de: Magíster en Estadística con mención en Calidad y Productividad. Espol. FCNM, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46123
dc.description	Proyecto propuesto para analizar el proceso de atención al cliente dentro de una institución financiera, donde uno de los objetivos principales dentro de su planificación estratégica es aumentar el número de clientes y mantener la fidelidad de los ya existentes. Entre las directrices planteadas para cumplir este objetivo se encuentra el identificar actividades que afecten directamente la satisfacción de los clientes y proponer acciones de mejora a la institución financiera dueña del centro integral de negocios, para esto se realiza el levantamiento de información cuantitativa y cualitativa. Dentro del desarrollo del proyecto se explica la problemática de atención a los clientes, se analizarán las causas mediante instrumentos metodológicos y se llega a propuestas de mejora dentro de un marco de prioridades establecidas por los funcionarios involucrados y directamente afectados con los procesos de atención al cliente.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	107
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE
dc.subject	MEJORA CONTINUA
dc.subject	SERVICIOS BANCARIOS
dc.title	Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un Centro Integral de Negocios de una institución financiera de Guayaquil
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD109028
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Estadística con mención en Calidad y Productividad