Resumen:
En la actualidad es un reto la calidad de los servicios de salud, el desarrollo de técnicas para controlar y asegurar la calidad no ha guardado paralelo con otros adelantos en la tecnología médica. Es necesario contar con mecanismos de control que evalúe la calidad de los procesos, y otro, descubrir los elementos que causan satisfacción en los pacientes, por lo que el enfoque de este estudio es determinar un indicador compuesto que permita medir el nivel de satisfacción de la atención brindada en los servicios de hospitalización de un hospital público en el Ecuador. Para ello se considera realizar un estudio de mercado exploratorio y concluyente, el primero fue basado en entrevistas a profundidad y grupos focales que permitieron establecer la línea recta a seguir, mientras que en la etapa concluyente se utilizó un estudio cuantitativo con una muestra representativa, y mediante una análisis multivariado de componentes principales se estableció el modelo idóneo a utilizar. Para el resultado de la ecuación final del índice se procedió a implementar las penalidades de Sparce misma que elimina variables de bajo peso, concluyendo con una indicador compuesto resultado de la suma de tres componentes principales que explican el 63% de la varianza de los datos.
