Abstract:
El presente proyecto presenta el diseño de un sistema de gestión por procesos para
una Fundación dedicada a brindar distintos tipos de asistencia social a familias en
comunidades vulnerables.
La organización presenta diferentes clases de problemas, entre los cuales se destacan
falencias fuertes en la comunicación y en el orden de los procesos. Se conoce que la
mayoría de sus dificultades se originan en la falta de políticas debidamente
documentadas, así como en la carencia de procesos bien definidos, por lo cual es
importante que se desarrolle para ella un adecuado sistema de gestión con el fin de
mejorar la ejecución de tareas para optimizar tanto la administración como las
operaciones de la entidad.
Se usaron herramientas administrativas como matriz FODA y complementos,
instrumentos de análisis estratégico (cuadro de mando integral, análisis de las cinco
fuerzas de Porter) y de mejoras de procesos como matriz de priorización, diagramas
de Ishikawa y matrices 5W1H, todo con el propósito de sugerir mejoras que permitieran
a la entidad aprovechar y potenciar cada uno de sus recursos.
Se realizaron propuestas de nuevas visión y misión, se plantearon objetivos
estratégicos con sus respectivos indicadores para seguimiento, también se aplicaron
mejoras para los tres procesos críticos detectados, complementados por un breve
análisis costo beneficio que sirve para aplicar las soluciones propuestas para cada uno
de los problemas prioritarios.
